Política de Privacidade e Trocas e Devoluções

🧾 Política de Trocas e Devoluções — SOLARNET AQUECEDORES

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas orientações caso você precise realizar uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Confira abaixo as situações em que é possível solicitar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@solarnetaquecedores.com.br, informando o número do seu pedido e anexando imagens que demonstrem que o produto não foi utilizado.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou faltando algum acessório, entre em contato conosco pelo e-mail contato@solarnetaquecedores.com.br no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido. Após análise e confirmação do erro, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais.

Em casos de erro de tamanho, envie também uma foto da etiqueta do produto.

Defeito no Produto Recebido

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Envie fotos e o número do pedido para contato@solarnetaquecedores.com.br. Após análise e comprovação do defeito, a SOLARNET AQUECEDORES fará a substituição sem custo.

⚠️ Atenção: Caso o defeito seja decorrente de mau uso ou má instalação, a responsabilidade de reparo será do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração;

• Conter embalagem e etiquetas originais;

• Respeitar os prazos: 90 dias para defeitos e 7 dias para arrependimento ou erro no pedido, contados a partir da data de recebimento.

Após o envio das evidências por e-mail, retornaremos com as instruções de troca em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

🏷️ Cupom de Desconto

Você pode optar por um cupom de desconto válido por 90 dias, de uso exclusivo do titular da conta.
O cupom não pode ser vendido ou convertido em dinheiro. Basta inseri-lo no momento da finalização de uma nova compra.

💳 Estorno (Cartão de Crédito)

Após aprovação da devolução, a SOLARNET AQUECEDORES solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.
O prazo para que o valor apareça na fatura depende da política de cada operadora (geralmente entre 1 e 2 meses).

💸 Estorno (PIX, Transferência ou Boleto)

Após aprovação da devolução, a SOLARNET AQUECEDORES realizará o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e o cliente poderá solicitar o saque.

🔒 Política de Privacidade — SOLARNET AQUECEDORES (LGPD)

A SOLARNET AQUECEDORES respeita a sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados pessoais, conforme a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD).

1. Coleta de Dados

Podemos coletar dados pessoais como:

• Nome completo, CPF e informações de contato (telefone, e-mail, endereço);

• Dados de pagamento e faturamento;

• Informações sobre pedidos e histórico de compras;

• Dados de navegação em nosso site, para melhorar a experiência do usuário.

2. Finalidade do Uso dos Dados

Os dados coletados são utilizados para:

• Processar, confirmar e entregar pedidos;

• Entrar em contato sobre compras, trocas ou devoluções;

• Enviar ofertas, comunicações e novidades (com consentimento do cliente);

• Cumprir obrigações legais e fiscais.

3. Compartilhamento de Dados

A SOLARNET AQUECEDORES não vende nem compartilha seus dados pessoais com terceiros, exceto quando necessário para:

• Processamento de pagamentos (intermediadores financeiros);

• Entrega de produtos (transportadoras e correios);

• Cumprimento de obrigações legais.

4. Armazenamento e Segurança

Os dados pessoais são armazenados em ambiente seguro e acessados apenas por profissionais autorizados.
Adotamos medidas técnicas e administrativas para prevenir acessos não autorizados, perda ou alteração indevida das informações.

5. Direitos do Titular dos Dados

Você pode, a qualquer momento:

• Solicitar o acesso, correção ou exclusão de seus dados;

• Revogar o consentimento para o uso de informações;

• Solicitar informações sobre o tratamento dos seus dados.

Para exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO) através do e-mail:
📩 vendas@solarnetaquecedores.com.br 

6. Alterações na Política

A SOLARNET AQUECEDORES poderá atualizar esta Política periodicamente.
Recomenda-se a consulta regular desta página para acompanhar eventuais modificações.